QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm được phân phối tại Thái Hưng Smart Home đều là hàng mới 100%, nhập khẩu chính hãng và đã bao gồm thuế VAT hiện hành. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn quy định như sau:
-
Thiết bị Aqara (Bản Quốc Tế): Bảo hành chính hãng 18 tháng. Riêng đối với Khóa cửa thông minh, Bộ trung tâm (Hub), và Camera được bảo hành lên đến 24 tháng.
(Áp dụng với các đơn hàng mua sau ngày 1/7/2025. Các đơn hàng mua trước thời điểm này vẫn áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng) -
Khóa thông minh Lockin & Ezviz: Bảo hành 24 tháng theo chính sách của nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.
-
Thiết bị mạng Ruijie / Reyee: Bảo hành chính hãng 36 tháng.
-
Thiết bị Hunonic: Bảo hành chính hãng 12 tháng.
-
Hình thức quản lý: Toàn bộ sản phẩm được áp dụng công nghệ Bảo hành điện tử theo Số điện thoại mua hàng và Số Serial Number (S/N) trên thiết bị.
ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
-
Chính sách 1 đổi 1 (Trong 10 ngày đầu):
-
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất sẽ được đổi mới ngay lập tức.
-
Yêu cầu: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, đầy đủ phụ kiện đi kèm, không bị trầy xước hoặc bẩn.
-
Thái Hưng Smart Home chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
-
-
Chính sách bảo hành sửa chữa/thay thế (Sau 10 ngày):
-
Sản phẩm được tiếp nhận để xử lý kỹ thuật hoặc thay thế linh kiện theo tiêu chuẩn của hãng. Mỗi bên chịu chi phí vận chuyển 1 chiều.
-
Khách hàng không bắt buộc giữ lại vỏ hộp giấy nhưng thiết bị phải còn nguyên vẹn tem, mã vạch, số Serial Number (S/N), không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
-
-
Hóa đơn và thông tin: Hệ thống ưu tiên đối chiếu qua SĐT và S/N điện tử. Trường hợp mất thông tin hệ thống, khách hàng vui lòng cung cấp Hóa đơn bán hàng kiêm phiếu bảo hành để được hỗ trợ.
-
Phụ kiện đi kèm: Các phụ kiện điện tử đi kèm theo máy (như củ sạc, cáp sạc, remote điều khiển, dây cáp kết nối) được bảo hành 03 tháng.
-
Hỗ trợ đặc biệt: Đối với các thiết bị cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến sinh hoạt (như Khóa cửa, Công tắc chính), trong thời gian chờ bảo hành, Thái Hưng Smart Home sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị thay thế tạm thời (tùy thuộc vào tình trạng hàng sẵn có tại kho).
ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Thái Hưng Smart Home có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau (chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí nếu sửa được):
-
Thiết bị có dấu hiệu bị nước hoặc dung dịch lạ xâm nhập vào bên trong. Đối với các thiết bị có tính năng chống nước, chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp vào nước do sử dụng/lắp đặt sai quy cách của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị biến dạng, nứt nẻ, móp méo, bể vỡ, trầy xước nặng, gỉ sét, phù tụ do tác động ngoại lực (rơi rớt, va đập) hoặc do môi trường sử dụng ẩm ướt vượt quá tiêu chuẩn.
-
Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chập mạch do sử dụng nguồn điện không ổn định, lắp đặt sai sơ đồ kỹ thuật, hoặc có côn trùng, chuột bọ xâm nhập phá hoại.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc lỗi hư hỏng hệ điều hành do khách hàng tự ý can thiệp, up firmware không đúng chủng loại.
-
Không bảo hành các vật tư tiêu hao, quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi hoặc dữ liệu lưu trữ bên trong các thiết bị (như thẻ nhớ, ổ cứng).
PHƯƠNG THỨC & THỜI GIAN KHẮC PHỤC
-
Thời gian xử lý: Tối đa 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận thiết bị (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ).
-
Trường hợp linh kiện hiếm/gửi nước ngoài: Đối với các thiết bị cao cấp phải gửi sang trung tâm bảo hành của hãng ở nước ngoài, thời gian có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần (Thái Hưng sẽ thông báo trước cho khách hàng).
-
Sản phẩm bỏ mẫu (Ngừng sản xuất): Nếu sản phẩm lỗi không còn lưu hành, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch theo giá thị trường hiện tại).
-
Lưu ý chi phí: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho giá trị bản thân thiết bị kỹ thuật, không bao gồm chi phí nhân công tháo lắp tại nhà hoặc chi phí di chuyển tận nơi của kỹ thuật viên (trừ các công trình có ký hợp đồng bảo trì/bảo hành tận nơi).
ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH:
Showroom: SB23-227, Sao Biển 23, Vinhomes Ocean Park, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội.
Hotline: 058 38 38 555
Giờ làm việc: 08:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7 – Chủ Nhật nghỉ).
