Chính sách vận chuyển

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Khách hàng, Thái Hưng Smart Home áp dụng Chính sách vận chuyển và giao nhận như sau:

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Quý khách hàng và Đối tác, Thái Hưng Smart Home áp dụng chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa linh hoạt trên toàn quốc như sau:

I. KHU VỰC NỘI THÀNH HÀ NỘI

1. Dành cho Khách lẻ mua hàng:

• Đơn hàng dưới 1.000.000 VND:

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Đồng giá 30.000 VND.

  • Giao hàng siêu tốc (2h): Chi phí tính theo thực tế ứng dụng gọi xe (Grab/Bee/Lalamove).

• Đơn hàng từ 1.000.000 VND trở lên: Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn (Giao qua đơn vị vận chuyển thứ 3 từ 1 – 2 ngày).

• Đơn hàng từ 5.000.000 VND trở lên: Miễn phí giao hàng nhanh trong 2h (Áp dụng cho khoảng cách dưới 25km tính từ showroom, khoảng cách xa hơn phụ thu theo thực tế).

2. Dành cho Đối tác & Đại lý:

• Đơn hàng từ 10.000.000 VND trở lên: Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn (Viettel Post / GHTK).

• Đơn hàng từ 20.000.000 VND trở lên: Miễn phí giao hàng nhanh trong 2h (Áp dụng cho khoảng cách dưới 25km tính từ showroom).

II. KHU VỰC CÁC TỈNH THÀNH KHÁC (TOÀN QUỐC)

Thái Hưng Smart Home hỗ trợ chuyển hàng đi tất cả các tỉnh thành thông qua hai phương thức:

1. Giao hàng qua Đơn vị chuyển phát (Viettel Post, GHTK, v.v.)

• Khách lẻ: Đơn hàng dưới 1.000.000 VND tính phí theo biểu phí bưu điện. Đơn hàng từ 1.000.000 VND trở lên được MIỄN PHÍ chuyển phát tiêu chuẩn.

• Đại lý: Đơn hàng dưới 10.000.000 VND tính phí theo biểu phí bưu điện. Đơn hàng từ 10.000.000 VND trở lên được MIỄN PHÍ chuyển phát tiêu chuẩn.

• Theo dõi đơn hàng: Mã tracking theo dõi lộ trình đơn hàng sẽ được hệ thống gửi tới khách hàng thông qua SMS, Zalo hoặc Email ngay khi xuất kho.

2. Gửi hàng qua Xe khách (Theo chỉ định của Khách hàng)

• Hàng được bàn giao trực tiếp tại văn phòng nhà xe hoặc bến xe do khách hàng chỉ định.

• Chính sách hỗ trợ ra bến: Thái Hưng miễn phí vận chuyển từ kho ra bến xe (khoảng cách <25km) áp dụng cho đơn hàng trên 5.000.000 VND (Khách lẻ) và trên 20.000.000 VND (Đại lý).

• Cước nhà xe: Khách hàng tự thanh toán cước vận chuyển chặng xe chạy với nhà xe khi nhận hàng.

III. QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐÓNG GÓI CHẶT CHẼ (PHÍA CÔNG TY)

Để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi hai bên, toàn bộ đơn hàng xuất kho tại Thái Hưng Smart Home đều phải đi qua quy trình kiểm soát nghiêm ngặt trước khi gửi (Hàng được chuẩn bị và gửi đi trước 18h00 hàng ngày):

• Hệ thống giám sát đóng hàng song song: 100% kiện hàng gửi đi đều được bộ phận kho quay video chi tiết bằng hệ thống 2 camera hoạt động đồng thời:

  • Camera 1 (Cận cảnh): Ghi rõ chi tiết mã vận đơn, tem niêm phong, số lượng và tình trạng thực tế của sản phẩm bên trong hộp.

  • Camera 2 (Góc rộng): Ghi toàn bộ quá trình đóng gói, dán băng keo niêm phong của nhân viên kho.

• Xác nhận trước khi đi hàng: Hình ảnh đóng gói và niêm phong của kiện hàng sẽ được gửi cho người mua qua Zalo/SMS để tiện đối chiếu khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

IV. QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM & KHIẾU NẠI (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG)

• YÊU CẦU BẮT BUỘC: Khi nhận hàng, Quý khách hàng vui lòng quay video clip rõ nét quá trình mở hộp sản phẩm (Video phải quay rõ 6 mặt của kiện hàng, tình trạng băng keo niêm phong và mã vận đơn trước khi bóc).

• Thời hạn xử lý khiếu nại: Thái Hưng Smart Home chỉ tiếp nhận và xử lý các khiếu nại (thiếu hàng, sai chủng loại, hư hỏng do vận chuyển) trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” trên hệ thống bưu điện.

• Lưu ý: Mọi khiếu nại phát sinh sau 48 giờ hoặc không có video mở hộp đối chiếu theo quy định, Thái Hưng Smart Home xin phép từ chối giải quyết.

V. CÁC LƯU Ý ĐẶC BIỆT CHUNG

• Hàng cồng kềnh: Chính sách miễn phí ship không áp dụng cho các sản phẩm quá khổ, cồng kềnh bắt buộc phải vận chuyển bằng xe tải chuyên dụng (Biểu phí sẽ thỏa thuận riêng theo từng đơn hàng).

• Giấy tờ kèm theo: Toàn bộ đơn hàng xuất kho đều đi kèm Phiếu xuất kho kiêm biên bản giao nhận. Hóa đơn GTGT (VAT) điện tử sẽ được gửi qua email/Zalo của Quý khách.

THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐIỀU PHỐI GIAO NHẬN

Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Giải pháp IOT Việt Nam

• Địa chỉ: SB23-227 Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội.

• Điện thoại hỗ trợ: 058.3838.555

• Email: [email protected]