CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Thái Hưng Smart Home luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của hai bên, chúng tôi quy định chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền cụ thể như sau:
I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Đổi trả do lỗi vận chuyển hoặc giao sai/thiếu hàng (Trong vòng 48h):
-
Áp dụng khi: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do vận chuyển; giao sai mẫu mã, chủng loại đơn đặt hàng; giao thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm.
-
Điều kiện tiếp nhận: Quý khách phải thông báo cho Thái Hưng Smart Home trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm hệ thống bưu điện cập nhật “Giao hàng thành công”.
-
Yêu cầu bắt buộc: Khách hàng phải cung cấp Video clip mở hộp sản phẩm (quay rõ 6 mặt kiện hàng, mã vận đơn và tem niêm phong trước khi khui). Nếu quá 48 giờ hoặc không có video đối chiếu, hệ thống sẽ tự động từ chối giải quyết.
2. Đổi mới 1 đổi 1 do Lỗi Nhà Sản Xuất (Trong vòng 10 ngày đầu):
-
Áp dụng khi: Sản phẩm đã bóc seal, sử dụng nhưng phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng được xác nhận do lỗi của Nhà sản xuất (qua bộ phận kỹ thuật của Thái Hưng hoặc trung tâm bảo hành hãng).
-
Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn đầy đủ vỏ hộp, bao bì, không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ do tác động ngoại lực và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
-
Chi phí: Thái Hưng Smart Home chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
3. Đổi trả theo nhu cầu & Hỗ trợ dự án/công trình chậm tiến độ:
Đối với các trường hợp khách hàng mua số lượng lớn lắp nhà/công trình nhưng tiến độ thi công thực tế không kịp, hoặc khách hàng thay đổi ý định mua hàng, Thái Hưng Smart Home hỗ trợ chính sách nhập lại hàng hóa linh hoạt theo thời gian với điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải CÒN NGUYÊN SEAL, MỚI 100% CHƯA QUA SỬ DỤNG, vỏ hộp không móp méo, trầy xước hay gỉ sét.
Biểu phí khấu hao thu hồi dòng hàng được tính gọn gàng như sau:
-
Trong vòng 30 ngày đầu tiên (Tháng thứ 1): Phí thu lại cố định là 20% giá trị sản phẩm tại thời điểm mua (Khách hàng nhận lại 80% tiền hàng).
-
Từ tháng thứ 2 trở đi (Tối đa đến 6 tháng): Mỗi tháng lưu kho chậm tiến độ sẽ phụ thu thêm 5%/tháng dựa trên mức phí của tháng đầu tiên. Cụ thể:
-
Trả hàng trong tháng thứ 2: Phí thu lại là 25% (Khách nhận lại 75%).
-
Trả hàng trong tháng thứ 3: Phí thu lại là 30% (Khách nhận lại 70%).
-
Trả hàng trong tháng thứ 4: Phí thu lại là 35% (Khách nhận lại 65%).
-
(Công thức tương tự áp dụng cộng dồn 5% cho các tháng tiếp theo, không nhận thu hồi hàng đã mua quá 6 tháng).
-
-
Lưu ý: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng về kho của Thái Hưng Smart Home tại Hà Nội.
II. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
Thái Hưng Smart Home thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng đã hết hàng trong kho và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mã sản phẩm tương đương khác.
-
Hạn mức hoàn tiền: Hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đó (nếu do lỗi của công ty hoặc nhà sản xuất). Hoàn trả theo đúng tỷ lệ khấu hao quy định tại Mục 3 (nếu do dự án chậm tiến độ/khách thay đổi ý định).
-
Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi bộ phận kho của Thái Hưng nhận được hàng trả về và kiểm tra xác nhận tình trạng hàng hóa đúng quy định nguyên seal.
-
Hình thức hoàn tiền:
-
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại Showroom công ty.
-
Chuyển khoản ngân hàng chính chủ theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
-
III. CÁC TRƯỜNG HỢP TUYỆT ĐỐI KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
-
Sản phẩm đã bóc seal, đã kích hoạt cấu hình hoặc đã gá lắp vào đế âm/tường nhưng không có lỗi kỹ thuật.
-
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: lắp đặt sai nguồn điện gây cháy nổ, làm rơi rớt, nước vào, hoặc tự ý up sai firmware gây lỗi hệ điều hành.
-
Sản phẩm mất Serial Number (S/N), rách tem bảo hành hoặc đã trôi quá 6 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng.
