Chính sách bảo mật

Thái Hưng Smart Home cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng tuân thủ theo các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành (Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân). Chính sách bảo mật dưới đây làm rõ mục đích, phạm vi thu thập, cách thức xử lý và bảo vệ thông tin của Quý khách:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng các dịch vụ tư vấn, đặt hàng và quản lý bảo hành điện tử tại website thaihungsmarthome.com, Khách hàng cần cung cấp một số thông tin cơ bản bao gồm: Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng, Địa chỉ Email. Mọi thông tin cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Thái Hưng Smart Home không chịu trách nhiệm liên quan đến tính pháp lý của thông tin khách hàng khai báo.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của Khách hàng cho các mục đích nội bộ hợp pháp sau:

• Cung cấp, xử lý đơn hàng và bàn giao thiết bị đến địa chỉ của Khách hàng.

• Kích hoạt hệ thống Bảo hành điện tử và tra cứu lịch sử sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật.

• Gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin, xác nhận giao dịch giữa Khách hàng và Thái Hưng Smart Home.

• Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo thông tin tài khoản hoặc trục lợi bất chính.

• Liên lạc và giải quyết các khiếu nại, sự cố kỹ thuật trong các trường hợp đặc biệt.

• Cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền (Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra) khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.

3. Những cá nhân/tổ chức được quyền tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong môi trường vận hành an toàn và chỉ các bên sau đây được quyền tiếp cận có giới hạn:

• Nhân viên thuộc Thái Hưng Smart Home: Bộ phận kinh doanh, kỹ thuật, kế toán và chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ trực tiếp cho nhu cầu của khách.

• Đối tác vận chuyển đối tác: Các đơn vị giao hàng uy tín (Viettel Post, GHTK, Grab, Lalamove, v.v.) được cung cấp thông tin (Họ tên, SĐT, Địa chỉ) để phục vụ duy nhất cho việc thực hiện chặng vận chuyển.

• Đối tác công nghệ: Đơn vị cung cấp giải pháp hạ tầng quản lý dữ liệu (ERP/Lark) hệ thống được ràng buộc bằng các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt.

4. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ bảo mật trên máy chủ hệ thống cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía Khách hàng, hoặc doanh nghiệp chấm dứt hoạt động theo quy định pháp luật.

5. Quyền của Khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có đầy đủ các quyền hợp pháp đối với dữ liệu cá nhân của mình bao gồm: Quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu.

• Cách thức thực hiện: Khách hàng có thể tự thực hiện thông qua tài khoản cá nhân trên website hoặc liên hệ trực tiếp với Ban quản trị qua Hotline: 058-38-38-555 hoặc Email: [email protected] để được hỗ trợ kỹ thuật xử lý ngay lập tức.

6. Cam kết bảo mật tuyệt đối

• Thái Hưng Smart Home cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bằng hệ thống mã hóa và tường lửa bảo mật. Không mua bán, chuyển nhượng hoặc tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các mục đích đã nêu tại Điều 3.

• Trong trường hợp hệ thống lưu trữ bị tấn công mạng dẫn đến nguy cơ mất mát, rò rỉ dữ liệu, Thái Hưng Smart Home sẽ ngay lập tức tiến hành các biện pháp khắc phục, báo cáo sự cố tới Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05) – Bộ Công an trong vòng 72 giờ và thông báo kịp thời cho Khách hàng để chủ động phối hợp bảo mật thông tin tài khoản cá nhân.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các điều khoản cam kết, Khách hàng vui lòng gửi phản ánh kèm chứng cứ liên quan đến địa chỉ Email: [email protected] hoặc gọi điện tới số 058-38-38-555. Ban quản trị có trách nhiệm kiểm tra, phản hồi và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng cho Khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.